中消协称21万人次投诉酷骑 希望共享单车尽量免

1月29日,中消协发布2017年全国消协组织投诉统计分析,全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件,解决552,398件,投诉解决率76%。

姓名:张林锴  学号:16020140083  学院:电子工程学院

值得注意的是,中消协提到,因有共享单车企业无偿付能力,不能及时退还押金,遭到广泛投诉,投诉解决率受此影响较上一年有所下降。

文转自:新京报(有删改)

据交通运输部不完全统计,仅截至2017年7月,全国共有共享单车运营企业近70家,累计投放车辆超过1600万辆,注册人数超过1.3亿人次,累计服务超过15亿人次。

【嵌牛导读】:今年8月份以来,因押金难退,退款专线无法拨通,酷骑单车遭到用户大面积投诉。

但中消协指出,随着共享单车市场竞争的加剧,悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营,引发了消费者对自己押金安全的担忧,纷纷提出退还押金,但商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。

【嵌牛鼻子】:酷骑,共享单车,投诉。

据总结分析,特别是2017年三季度以来,全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者。消费者主要反映向商家申请退还押金,时隔一个星期、甚至一个月仍未收到押金。

【嵌牛提问】:共享单车押金问题该如何解决?撤销押金是否会威胁到企业利益?

澎湃新闻从中消协获悉,共享单车的投诉总体呈现如下特点:一是投诉量大。共享单车的注册用户多,仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万。二是个案金额小。共享单车主要是押金问题,从99元到299元不等,仅就个案来说,单个消费者受损金额小,但因受众群体大,涉及总额非常大。

【嵌牛正文】:

广东消保委对小鸣单车提起公益诉讼

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据中消协消息,消费者蒋先生在2017年5月份因使用小鸣单车交了199元押金,用完之后就申请退还押金。商家承诺7个工作日押金即可退还,结果过了一个月还未退回,商家的客服电话也一直打不通,微信公众号也未回复消费者的咨询。

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同时,与蒋先生类似的众多消费者,均投诉至深圳市消费者委员会,深圳市消委会最高峰时期每日接收400多件同类投诉,基本都是反映商家迟迟不退押金的问题。

中消协官网发布致酷骑公司及相关责任人的公开信。中消协官网发布致酷骑公司及相关责任人的公开信。

深圳市消委会于2017年9月份开始密切关注小鸣单车群体性投诉,及时履行法定职责开展约谈,要求小鸣单车就相关问题提交书面说明,但是问题仍不能有效解决。目前,广东省消费者委员会已经对小鸣单车提起公益诉讼。

今年8月份以来,因押金难退,退款专线无法拨通,酷骑单车遭到用户大面积投诉。昨日,中国消费者协会致信酷骑(北京)科技有限公司(以下简称“酷骑公司”),称截至12月11日,已收到关于酷骑公司投诉21万人次。据初步调查,该公司大量收取消费者押金,并挪作他用,出现押金退还难问题,至今仍有数亿资金尚未退还。

中消协举报酷骑单车公司及负责人涉嫌刑事犯罪

酷骑公司数亿资金尚未退还

2017年8月起,酷骑科技有限公司因押金、预付资金退还出现严重问题,其先后关闭网上、线下网点等退款通道,虽然留了电话,但一直打不通,导致消费者大面积投诉,引发社会广泛关注。

昨日,中国消费者协会在其官网发布了《致酷骑公司及相关责任人的公开信》,信中称,今年8月下旬以来,酷骑公司因押金、预付资金退还出现严重问题,导致消费者大面积投诉,并引发社会广泛关注。

自2017年11月23日,中消协不断收到酷骑单车消费者来信,要求退还押金、预付费,控告酷骑公司涉嫌集资诈骗等。截止到2018年1月3日,中国消费者协会共收到消费者关于共享单车的信件2,383封。

根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计,截至12月11日,已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期,中国消费者协会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映,截至12月11日,共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次,请求诉讼信1500余封,消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

经中消协调查,北京酷骑单车总部已人去楼空。2017年12月12日,中消协向酷骑公司发出公开信,要求酷骑公司相关责任人主动配合有关部门调查取证,依法承担企业及个人应负法律责任,主动回应消费者关切和公众质疑,并向消费者公开道歉。

信中显示,据初步调查,酷骑公司自2016年11月18日成立以来,认缴资金10亿元,注册用户近1600万,先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金,并挪作他用,出现押金退还难问题,目前除退还了少部分消费者押金外,至今仍有数亿资金尚未退还。

对此,中消协于2017年12月13日向有关公安机关提交刑事举报书,举报酷骑科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪,申请公安机关立案侦查。

不仅如此,酷骑公司人为设置押金退还障碍,先单方面关闭网上、电话等退款通道,后关闭酷骑单车总部现场退款通道,并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查,该退款方式子虚乌有,误导了大量消费者持续前往。

除了共享单车投诉的突出问题外,澎湃新闻还从中消协获悉,与2016年相比,合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,质量类投诉比去年减少19.72%。

希望共享单车尽可能免押金

中消协分析认为,一方面,说明随着供给侧结构性改革的深入,我国消费品质量整体日益提高;另一方面,由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现,少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板,亟需加强企业信用体系等方面的建设,也对消协组织维权工作提出了新要求。

中国消费者协会认为,押金作为消费者租用特定标的物的担保资金,是消费者的个人财产,任何单位和个人都无权处置,应当实现即租即押、即还即退。

酷骑公司大量挪用消费者押金,对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为,严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定,严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求,严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益,中国消费者协会对此表示强烈谴责。

为此,中国消费者协会公开要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关责任人:1.主动与有关部门或消费者协会取得联系,就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明;2.主动配合有关部门的调查取证,做好善后处理,依法承担企业及个人应负法律责任;3.主动回应消费者关切和公众质疑,向消费者和社会公众公开道歉。

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