除了携程亲子园,其实第三方机构都这样

携程亲子园管理方负责人张葆葆掌管多家教育机构均无幼托资质

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11月8日,一段上海携程托管亲子园教师打孩子的视频在网上流传,视频显示,教师除了殴打孩子,还强喂幼儿不明物体。

携程亲子幼儿园让我们学习到了什么?

媒体就此事向携程官方求证,确认此事属实。携程表示个别教师严重失职。目前,涉事人员已被解雇,并已经报警。携程旅行网首席执行官孙洁发出一封内部信,向相关的家长及孩子们道歉。

01 自己孩子只有自己最痛爱,轻易委托他人照顾都不靠谱

其实大家都知道,自己的孩子只有自己才当做宝,就像在公交车上我们看到别的孩子哭哭啼啼,大多数人第一反应都是“吵死人了,这个家长都不好好管管”,而相反若是自己的孩子哭,每人出声表示反感的情况下,还觉得挺可爱的,小孩子就该多哭哭嘛。

道理是相通的,对于真正喜爱孩子的人来说,外人不可能如同你一般尽心尽力照顾孩子,所以,不要妄想人家把你孩子真的当宝,得给自己设定一个“允许底线”——到底能够应允其他人以何种方式如何照顾孩子。

按照目前社会存在的几类后果,我将心理预期分为如下几个层次。你想要保障的基础是哪些?增值部分又有哪些?

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第一层级:生命。最基础的照料,只需保障孩子的生命安全即可(那些家长照料不周,导致小孩从阳台掉下的事例,便是最典型未做好看管的情况)

第二层级:健康。注意孩子的举措,不能让孩子受重伤(例如爬高摔下骨折、被尖锐或钝器敲击等),更不能对孩子造成严重伤害(包括心理与身体)

第三层级:人在。保障孩子在一个限定范围内活动,不与陌生人接触,不会走失,不会被拐卖,不会下落不明。杜绝人贩子最好的方式,一个是高强度打压,还有一个就是看管好自己的孩子。

第四层级:独立自主与学会沟通。孩子能够相对学会“独立”——即脱离父母,仅由他人照顾,还能够正常生活,不哭闹。并且能够学会与同龄人想出、交流沟通,得到快乐。

第五层级:学会想要的东西。除了以上,还能够学会一些应用技能,例如数学加减法、英文字母与基本问候、语文成语及背诵诗词以及其他艺术类特长。

在我看来,前三者是第三方机构必须要做到的,而后续两层属于延伸部分,简单来说就是溢价。做到了加分,没做到也不必怪罪(当然对于保障,加收了服务费的机构,也需要按要求提供达成条件)

若是稍稍发现自己受不了孩子吃的不够好/玩的不够high/学的不起劲等等就发脾气,那还是自己照顾吧。

PS:顺带说一下,特别娇惯着出生长大的孩子,还真的不见得好。像我表哥27岁了都没有自主生活能力,就是从小被捧在手心的例子。

11月8日,上海长宁区教育局回应看法新闻记者称,此事已知晓,但该托幼所未在教育部门备案。目前,当地妇联部门已经介入此事。

02 什么是专业机构?除了团队、专业、省心之外……还要盈利

目前,由于取得教育资质的托儿所难办,大多都是走的企业申请工商执照的道路,而工商部门的监管力度我们也知道……实际上成了一片灰色地带。

一类由资本主导的早教企业,无论是外部纯市场化运营,还是通过与大型企业对接作为员工福利(如携程亲子园),终究都要面临投入产出比的要求。投资方都是先谈利润回报率,然后才看客户满意度。即便一些有良知的企业会对从业者制定要求,但在生存压力没有解决的情况下,谁会顾得上呢?无疑造就了劣币驱逐良币的市场环境。

而不论是教育机构,还是其他提供服务的公司,还是传统的卖货的公司,总体来说都是这两种模式。

一类是压缩成本获取收益(或者获取更高收益)

一类是提高服务质量带来溢价获取收益(获取更高收益)

当然我们不提那些“真正的公益组织”不为了赚钱单纯做事的,还有哪些“收高价格不做事”的两类少数情况,其他的机构都逃脱不开这个模式。

典型的压缩成本获取收益,可见各大公司实习生制度。一名正式员工配比3-4位实习生,每位实习生工作任务繁忙收入又低,便是典型的压缩成本获取收益。还有银行的劳务派遣(整体外包)都是如此。但不要误解这一类是说“廉价质量低”,起码服务外包第三方后,客服更专业了。

提高服务质量带来的溢价,在一些高消费场所、高端服务业常见。比如我看到一家在北京三里屯开的宠物店……每家宠物过的比一般人都好,来回有专车接送,还是专门为宠物改装过的车哦。更别提它们的食物价格,我想一般人都承受不起……

像这样的学前教育,既涉及幼儿安全健康又涉及到教育,若是单纯依照逐利的市场化方式运作,造成结果就是一个个的“魏则西医疗死亡”。所以,除了应在正常市场监管之外再加入必要的特殊监管,以确保其服务质量。企业对接方还应当做好足够的监督与调查工作。

一般的父母,在选择托管机构和幼儿园之前,都会做足调查,口碑、附近的邻友见证、入学的孩子亲口所述……都是调研的一部分。而不做好调研,或是仅仅因为“想赚钱”便选择了个低廉价格的机构合作。企业这样的企业,就跟上次那个寄关乎生命的药竟然寄快递一样……

这不是作死吗?既然有这个需求又拿到明面上来进行宣传,最起码做做市场调研,选个好点的机构也不过分吧?

有媒体采访涉事亲子园管理方,负责人张葆葆称涉事员工不是老师,而是“保洁员”,现已经被开除。

03 不论是谁时间都有限,精力也有限。照顾的孩子越多,越没心思精力照顾周全每个孩子

这个命题应该不用去引证来确定真伪。

每个人的一天都是24小时,大家的精力都优先,而在照顾孩子上,每位孩子都不同,总得花费时间与精力,最起码在认识孩子的名字……能够能父母等人对上号就得花些时间吧。

受过专业培训的人究竟能一个人负荷多少孩子,这个我不太清楚。但是小学一个班主任,负责40多个孩子教学任务和部分管理,都得花上一整天的……

就我身边的例子:一些较为负责的托管机构,在非全托的情况下,一名老师会带10-15个孩子已经不得了了,若是全托还要照料好的前提下,能够负荷的人数肯定更少。

如果你想通过三四个人照顾120个孩子……或者机构跟你说他们只会来四个老师……还是算了吧。

不论再怎么“科学”管理,孩子是不懂事的。需要陪伴、需要理解、需要关心、需要照料。科学管理指的是服芥末让他不哭?还是喂安眠药让他不闹?又或者是关小黑屋,让他知道什么不该做?

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04 背景审核、学历审核甚至是人品审核……机构不注意这些,小心一个坑坑死你

从前些时间的杭州保姆纵火案牵出的家政公司审核不严,到前几天的某猎头公司推荐小学文化男子去上市公司任月薪80K高管的事情都可以发现,如今的第三方机构真的不注重背景审核。或者说,为了“赚钱”更多,有意识的降低质量。

市场化竞争当中,质与量本身呈一种动态平衡的关系。要做到100%的成本太高,所以大多追求99%即可,但真正重视质量的公司,不会放弃剩下的1%,因为这会给某些人找到可取之机。携程这次事件会造成多大的恶劣影响我不知道。但我看到了那些过度追求规模的扩大,不顾客户体验与职业道德,最终结果都不太好。

除此之外,还有一些机构,以欺骗的方式来获取收益,更加的让人厌恶。就在不久前,朋友的公司与某家招聘平台签订了协议,保障每个月会有多少人前来应聘或入职,后来发现的确从该渠道来的应聘者很多,但几乎都是机构招来的“凑指标”的人——很少人了解他们公司的业务情况,面试时更没有一丝入职欲望,只是走个过场而已。

还好他们发觉的早,合同签了一个月就果断不续签了……

越专业的机构,他们出错的概率的确越低,但不可过度相信。在某些重要事项上,还是得自己再“审”一道为好。


因为这件事,我也提供一些解决思路:

昨天夜间,上海市妇女联合会官方微信公号“上海女性”发文称,对“携程亲子园事件”深切关注。文章称,上海妇联将对《现代家庭》杂志社严肃处理,对直属事业单位加强管理,防止此类事件再次发生。

01 选择那些靠谱点、以服务质量取胜的机构

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既然是员工福利,还打出了那么大的招牌,那就不要在意这点小钱

大公司走采购流程倒是一审二审那么麻烦的,引入这种机构也应该一样,来多个竞标、试用、考核看看?况且据说携程这儿每位孩子每个月的费用是2500+,这个价位可不低啊……

实在不行,那干脆让员工自荐父母啊,让那些没工作的、务农的、喜欢小孩的父母来带,这点总还是靠谱吧。另外有专人负责一下安全卫生就好了,虽然不够正规,但起码托儿这点有保障。即使来一两位“父母”,帮助机构监督照看一下也好。

携程亲子园为携程委托《现代家庭》杂志社下属的“为了孩子”学苑管理,该项目负责人为张葆葆。

02 安放监控,最好带云端实事监控

再加个专人监控,设置个KPI。反正孩子放在幼儿园不也是上班期间吗?况且招一个人看监控才多少钱?

现在监控这么方便,随便开个云端就好啦。我自家就用了某粮食品牌的监控,100多块钱,上内存卡可以储存一周,还可以云端实时查看、移动提醒……多方便。

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布10个监控,一个专人照看,保障孩子的正常、健康,上班时间也与大家重合岂不乐哉?对于这么大一家公司……这点也是小钱吧。

愿这样的事情,再少发生。

天眼查的相关信息表明,张葆葆至少掌管了上海童成信息科技有限公司、上海脚丫文化传播有限公司、上海童领企业管理有限公司、上海童商投资咨询有限公司、上海雅睿事业发展有限公司、上海诚典文化传播有限公司、上海锦霞教育信息咨询有限公司等数家企业以及上海静安区童成社区儿童服务中心和上海静安区锦霞儿童益智服务中心两家社会组织。

公开信息表明,张葆葆在上海脚丫文化传播有限公司担任法人、股东以及执行董事。2016年10月17日,该公司因“成立后无正当理由超过六个月未开业的,或者开业后自行停业连续六个月以上的”被上海市普陀区市场监督管理局吊销营业照。此外,张葆葆担任股东的上海雅睿事业发展有限公司同样也被吊销了营业执照。

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